建设银行智能预处理终端集排队叫号为一体
［前进者讯］据悉随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，如何提高渠道竞争力已成为各家银行探索的新方向。建行智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践，通过对服务理念、服务方式和服务渠道的重新塑造，让网点变得更加“智慧”。建设银行以全球化视角，前瞻性技术，人性化理念，全力打造的首家智慧网点建行前海分行营业全新开业。这家全新模式的智能银行网点不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，它将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势；并且汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备一体机、数字媒体和人机交互技术为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验。
智慧银行传递的设计理念是创新、关怀、智慧、体验。它和传统网点最大的区别在于三点。通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。一走进营业大厅，首先映入眼帘的就是一台智能机器人，它能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。通过全新的功能分区和渠道分流，让服务变得多渠道化，更广泛、更协同。功能分区方面，在一楼营业厅已经看不到冷冰冰的隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加了两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了我们熟悉的ATM，还设置了远程银行VTM，通过它，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。在智慧银行，传统的柜台在逐渐减少，人们更多的通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。
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