工行张家口宣化支行配备叫号机标准化
［前进者讯］据悉工行张家口宣化支行按照网点规范标准化要求，加大对营业场所环境的整治力度，全面推行规范化服务，从点滴做起，从语言、肢体等各方面一一规范，细化服务流程的各个环节，同时推出“首问负责制”；全部网点户外标识、着装、挂牌、用品定位摆放和服务监督电话“五统一”，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，都进行了规范。将网点划分为不同的功能区，配备了ATM机、多媒体自助终端、复点机、验钞器、叫号机等设备；规范桌面、柜面、墙面的物品定位摆放。着力优化网点服务渠道建设。一是运用科学、系统的方法对存量网点进行诊断评估和必要的重组优化，按照市场和业务发展潜力安排网点密度和类型，合理选址、科学配置，开设新网点、关闭低效网点、调整位置不佳网点。加快提升网点经营合力。该行充分发挥网点资金组织主战场、产品营销主渠道、服务展示主平台的作用，借助点多面广的网络优势，密切客户关系，巩固合作基础，挖掘客户潜力。加强所辖网点业务流程再造的调研工作，密切关注日常营业过程中客户流量的变化，对每月、每日的业务量“峰”“谷”进行分析，根据网点实际情况合理调配人员，合理地进行岗位组合，实行“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”，最大限度地利用柜台资源，减少客户的排队时间。四是加强综合素质培养，坚持抓好晨会的业务学习和全辖性的业务培训。一方面，组织开展一线柜员对个人理财、信用卡、电子银行、远程授权系统等在内的多项业务培训，从而全面提高了柜员的业务能力，充分满足了客户需求。
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