工行玉林分行客户办业务排队时间逐月下降
[前进者讯］据悉工商银行玉林分行今年以来，该行客户平均排队等候时间逐月下降，4月份仅为8.11分钟，比上年度的11.32分钟下降28.36%。采取积极措施分流柜面业务，努力压降客户排队等候时间，取得明显成效。该行把自助渠道建设作为柜面业务分流的重要途径，加大自助设备投入，近三年新增离行式自助网点36个、ATM76台、自助终端23台，布放中小商户消费转账终端300台,进一步优化网点服务布局，方便客户自助办理业务。同时，大力推广应用预填单项目，引导客户在办理业务时主动选择预填单服务流程，减少客户办理业务占用时间，并在每台自助终端叫号机扩展缴费功能，提升自助设备的利用率。此外，抓住总行今年初推出自动发卡设备的机遇，积极抓好快捷发卡机的的布放和投产工作，方便客户办卡，促进柜面复杂业务分流。将电子银行作为业务分流的另一重要渠道，大力拓展电子银行业务，不断扩大电子银行客户规模。对新开户的个人客户，积极进行营销推介，力争客户开通使用个人网上银行等业务产品。对新开对公结算户和特约商户客户，大力推介企业网上银行、财务室、工银信使、网银对账等电子银行产品。同时，根据柜面业务量大小，从本行众多的存量客户中筛选出活跃客户和四星级以上的中高端个人客户，实行名单制管理，持续跟进营销，积极引导客户通过电子银行渠道办理业务，有效降低柜面业务压力。
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