工行广西分行营业部优化排队叫号
[前进者讯］据悉工行广西分行营业部以打造“百佳”、“千佳”示范网点为契机，加快网点服务规范化建设，不断提升服务管理水平，促网点服务水平再上新台阶。营业部以加强服务检查和督导工作为平台，着力提高服务团队建设水平。根据总行的服务工作重点、网点服务工作的短板对营业部服务检查内容进行完善，加大对营业网点服务质量非现场检查的力度，推动网点晨训标准化、迎宾常态化等服务标准化的进一步提高。对网点服务现场情况进行检查，同时对网点进行服务排长队问题与投诉解决技巧进行指导，确保服务工作优质、高效、快捷，提高客户满意度。营业部根据上级行服务工作部署，重点考核中高端客户满意度、服务效率、质量结构等情况，加大对网点服务区的环境优化的投入，完善配套设施，确保服务资源能够高效优先配置到客户服务上。要求支行结合实际情况、业务特点，优化排队机叫号策略，强化中高端客户实时识别功能，将排队叫号系统信息实时传递给理财经理或大堂服务人员，增强网点服务能力。
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