排队机等数字化提升客户在银行服务上
［前进者讯］据悉Brett King在BANK3.0一书中指出：“银行不再是一个地方，而是一种行为，银行业务随处皆可。”这句话道出了互联网金融创新的发展方向。数字化提升客户体验体现在银行硬件改造上，例如美国富国银行新型ATM设置五个“收藏”按钮，可选项“余额仪表盘”，余额一目了然。主屏幕有两个根据每个客户之前的交易而特别设置的绿色按钮。数字化提升客户体验还体现在银行软件服务上，例如数字化智慧银行网点，通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷，客户去网点之前就可以使用微信排队取号，银行会适时提醒客户何时步入网点，客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。
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