人行银川中支安装排队机
[前进者讯］据悉人行银川中支在营业厅及时安装排队叫号系统，通过保安人员的协助，引导办理征信查询业务的客户自觉取号、依次办理，提高了业务办理速度，大大减少了因插队而发生争吵等纠纷问题人行银川中支成功办理首笔个人信用报告查询收费业务以来，中支营业部门从规范业务办理流程、做好咨询问答、完善服务手段等方面，加强业务引导与宣传，提高公众对本年内个人第三次及以上查询信用报告实行收费的认知和理解，较好地保证了银川辖区个人征信服务业务平稳过渡到“有偿服务”的新方式。人行银川中支营业部门规范业务办理，大力优化柜台操作流程，从客户提出业务申请、工作人员告知收费事项，到收纳现金、打印查询报告，办理过程顺畅，基本保证每笔业务能够在3分钟内完成。为做好业务咨询问答，该行对柜台操作人员就查询业务答复口径、现金收取与给付、发票管理以及人民币反假识别等重要事项多次组织学习和岗位培训，并要求每位工作人员遵守制度铭记于心，回答客户问题清晰准确。具体接柜中，工作人员对已查询两次个人信用报告的客户及时告知下次查询需要收取费用的规定，对已查询3次及以上的客户，必须在征得客户同意付费后再办理查询业务。
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