居民在家就可享受排队取号
［前进者讯］据悉望湘园客户体验管理中心，承接平台流量，实现转化到线下消费的渠道，也是客人通过互联网获取服务的方便之选。相比APP，操作更简单，绕过沉重的下载和安装过程，同样可以实现各种功能，同时推出了属于我们自己的点评平台，提供顾客更多交流互动平台。通过内部业务系统与各平台对接，以服务响应来承接各平台的流量，实现了点我吧、餐桌网等第三方平台的系统打通，统一基础数据源，消除数据不同步情况，并以统一终端落地到门店进行转化，所有的交易数据经过梳理沉淀在数据中心。2014年10月，新的CRM系统上线，这是望湘园经过长达3年的学习、观察、思考、探索和总结后，最终确定启用的新的CRM系统。新系统上线后，不仅可以完成新老储值卡会员的顺利转化，并且和望湘园现有的收银系统、业务系统打通，未来顾客可以直接在望湘园的微官网进行查询、修改密码、一键支付等非常便捷的消费体验，也为日后实现顾客消费分析，精准营销打下基础。望湘园以已经上线支付宝钱包的O2O商业模式,居民只要打开支付宝钱包的服务窗平台,输入'望湘园'并添加其服务窗,居民坐在家就可以排队取号,预订座位,甚至点菜和买单都可以提前进行。只要到了饭点直接去吃就行了,省去了排队等候的时间。
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