济南市儿童医院看病不排队
[前进者讯］据悉多年来，济南市儿童医院一直高度重视热线工作，并把热线中群众诉求当做提高医疗管理、医疗服务和环境设施优化的重要推动力。探本求源、逐一治理。2014年群众反应比较多问题有：就医排队等候时间长、工作人员少；对医院环境配套设施不满意，如停车场；医师接诊时间短,对诊疗过程不放心；对服务态度不满意；对收费情况有疑问、住院困难、复印病历流程繁杂等。医院认真分析全年受理的交办件，分析成因，调研整改，促进发展。首先针对医院排队等候时间长等问题，医院采取了六天工作制、错时排班、提前上班、设立夜间门诊等工作措施，虽然医护人员工作时间、强度加大，但有效缓解了看病难问题。下一步医院仍要进一步研究就诊空间小、配备不足、医护人员缺乏的实际问题，力争尽快破解看病难、看病烦的瓶颈。其次，反映服务态度的投诉原因很多，但直接影响医院的社会形象，为此医院制定了返聘人员管理规定、定期进行岗位培训、加大巡查与监管力度等等，收效良好。第三，因收费问题引发的交办件，多是医院方面解释和疏导工作不到位，让患儿家长产生不解和疑惑，医院加强了政策和相关文件精神的宣传，认真答疑解惑，并联系相关部门积极、努力为患儿解决问题。第四，医院环境配套设施不完善，如停车难，在尽量改善停车环境和秩序的基础上，加强保安人员教育和培训，时刻将医院利益和病人需求有机结合，保持良好的精神状态，多作解释，文明劝让，减少矛盾发生。
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