阳泉市国税局“六化”标准靓化服务窗口显示 提升服务质量
本帖最后由 夏冰 于 2012-8-4 15:52 编辑近年来，阳泉市国税局将办税服务厅标准化建设作为推进纳税服务上档升级的龙头，及早动手，精心筹划，周密安排，有序实施，以“六化”标准靓化服务窗口，提升服务质量。目前，全市8个办税服务厅全部达到了标准化建设目标，矿区国税局、盂县国税局办税服务厅被省局确定为“模范办税服务厅”，占办税服务厅总数的25%，5名干部被省局授予纳税服务标兵。
一是办税环境人性化。硬件方面，统一内外标识，科学划分功能区，配备触摸屏、排队叫号机、服务评价器等设施，设置咨询台、公告栏、意见箱，设立“约谈室”，主动约谈纳税人及时解答和办理疑难涉税问题；软件方面，推行“一机双屏”、首问责任制、一次性告知、导税、预约、延时、限时等服务，清理和规范涉税资料，前置涉税事项审批，优化审批流程，强化税源后续监管，缩短办税时间，在全市设立了22个“一窗通办”窗口，占窗口总数的39%，有效解决纳税人多头找、多次跑的问题。
二是服务机制规范化。率先出台和推行了《纳税服务岗责体系和业务规程》，在市、县两级纳税服务部门设置12个岗位、24个运行角色并赋予56项岗位职责，明确办公室、政策法规等17个相关部门纳税服务职责，绘制19个业务规程图，统一规范16种常用文书和表格，构建了纳税服务部门牵头组织、业务部门密切配合，市、县两级联动，基层部门深入实施，全体干部职工积极参与，系统内外相互协作的大服务工作机制。
三是服务制度标准化。规范了导税咨询、首问责任和一次性告知等17项纳税服务工作制度，出台了全市统一的《纳税服务制度汇编》，修订了《办税服务厅工作规范》、《阳泉市国家税务局税务稽查纳税服务工作规范》等10项单行制度，从服务内容、服务方式、服务时限、监督管理、考核评价等方面确立明确统一的办税标准，指导、规范和监督各项服务行为，为纳税服务工作提供了可靠的制度保障。
四是服务形式多样化。依托政府网站开通“纳税服务直通车”，建立纳税服务QQ群，适时传递税收政策，处理纳税人意见建议，优化“看得见”的服务；加强12366纳税服务热线坐席与办税服务厅咨询人员的管理和衔接，优化“听得见”的服务；依托办税服务厅建立7个“纳税人之家”，组建纳税服务人才库，提供宣传辅导、需求征集、法律救济等专业服务。据统计，建立“纳税人之家”以来共开办200多期次培训班，培训近6000多人次。推进财税库银横向联网，方便纳税人网上办税。上半年，全市财税库银联网签约上线6737户，占总管户的74.19%，通过财税库银横向联网扣税33.59亿元，占同期入库税款的比例达90.04%。
五是绩效考核高效化。内部监督方面，市局通过明查暗访、电话抽查、专项督查检查等方式，对基层单位“服务效率、服务质量、服务态度”进行考核；引入“星级办税服务厅”动态评定机制，结合涉税业务量、办税人员状况等，设立建设规范、文明高效、社会满意等4方面16项指标进行评定；各基层局细化办税人员工作指标，运用综合征管软件、税收执法软件等统计工作量，结合劳动纪律、工作作风、廉洁自律等考核通报，兑现奖惩。外部监督方面，定期邀请行风监督员、特邀监察员、人大代表、政协委员进行评议；所有办税窗口均安装了服务评价器，引导纳税人现场评价，提高税务干部做好纳税服务工作的紧迫感和责任感。
六是服务形象优质化。强化办税服务厅人员服务意识，熟悉礼仪规范，加强业务素质和操作能力培训，开展心理疏导，定期组织应知应会知识考试，以考促训，使学业务、比技能蔚然成风；结合“为民服务创先争优活动”，开展“三亮三比三评”为主要内容的服务标兵评比活动，营造学习先进、弘扬先进、争当先进的浓厚氛围，凝聚和激励办税服务厅人员，以高昂的精神状态、饱满的工作热情和优质的服务技能塑造阳泉国税的良好形象。
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