费县国税局以“五心”优化纳税服务 电子触摸屏功不可没
导报讯（记者邱悦通讯员姚东飞）近期，临沂市费县国税局开展“五心”活动，更好地服务纳税人。 一是开展“我微笑，你开心”的爱岗敬业活动。在窗口从业人员中大力推广文明礼貌用语，要求前台工作人员提供微笑服务。二是开展“我诚信、你放心”的诚信办税活动。进一步规范了服务流程，简化了办税程序，并制作成展板悬挂在大厅墙上，让纳税人对相关办税须知一目了然；针对特殊群体，在纳税服务大厅内开通了“爱心通道”、“绿色通道”提供有针对性的服务。
三是开展“我清洁，你舒心”的美化窗口活动。每周定期对窗口卫生清洁状况进行检查，真正实现了服务大厅净化、美化、亮化。
四是开展“我周到，你称心”的窗口设施无障碍建设活动。在大厅内放置了两台电子触摸屏，让纳税人可根据自身需要自行查询相关的业务知识。同时，拟设置排队叫号系统，完善纳税人休息区功能，为纳税人提供热情周到的服务。
五是开展“我奉献，你省心”的志愿服务行动。从服务中心干部职工中选取了10名业务骨干，组建了纳税服务志愿者队伍，深入纳税业户走访128次，针对纳税业户关心的税收知识、最新的税收政策等进行现场解答，并将相关的办税程序、税收优惠措施等编制成册无偿发给纳税人。
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