太平洋保险加快战略转型步伐 叫号机下的人性化客户体验
人性化的客户体验创新的“坐享服务”让客户感受的是“面对面、零距离”贴心服务，客户体验中心随处可见的人性化客户体验让人印象深刻。
客户在进入体验中心后刷一下二代身份证，门店内服务人员便可查询到客户的投保信息，如果是VIP客户，服务人员将直接把VIP客户引领至尊享区办理相关业务。
体验中心的叫号机叫号服务更加人性化，客户取到号码后，电子显示屏立马出现客服人员的名字，让客户能增进对服务人员相互之间的了解。在排队等候期间客户外出办理其它业务，也不用担心错过叫号，系统会发短信提示客户即将办理保险业务，这样无微不至的细节服务，无不体现出太保所倡导的“以客户需求为导向”人性化服务精神。
此外，在自助服务区， Ipda视频服务成为一大亮点，客户通过iPad视频电话就能咨询到想了解的保险业务，为年轻的客户提供了更新颖的服务模式。太平洋寿险福州客户体验中心的相关负责人强调，福州客户体验中心的启用，要把“坐享服务”的服务概念深入人心，也要让客户体验得到满足。
平均3分钟办理一笔业务
当客户感受到“坐享服务”的贴心，高效、快捷的办理业务速度才是客户体验中心的杀手锏。据了解，在客户体验中心平均办理一笔业务最快只需要3分钟，单笔业务办理时效速度从10分钟提升到3分钟左右，受理业务流程简化的步伐从13步简化到3步。
一切业务受理更加简便、快捷都是基于太平洋寿险保全GPS智能移动柜面系统的开发。它成为客户体验中心“坐享服务”模式的技术基础。所有46项保全业务均不需要客户填写变更申请书，同时支持客户多张保单相同业务类型的批处理，因此客户只需在一张批改单上签一次名确认即可。
太平洋寿险客户服务部副总经理路琨介绍，现在已经有11家分公司上线该系统。预计今年底，保全GPS项目能在太平洋保险各分公司推广完成后，将实现异地保全服务，使客户在太平洋寿险任一对外营业网点，均可快速办理保全业务。
客户体验中心将全国推广
据悉，客户体验中心是太平洋保险“以客户需求为导向”战略转型的项目之一。太平洋寿险首批“坐享服务”门店已经有长春、福州这两家，而这样的客户体验中心将逐步在全国范围推广。
太平洋保险的38家分公司将会试点，符合保全GPS项目系统上线，柜员服务和业务需求达到标准，中级保全人员数量超过80％以上，可以向总公司申请客户体中心开设。
在客户体验中心除了“坐享服务”，开设的理财顾问区还能购买保险理财产品。太平洋寿险客户服务部副总经理路琨表示，客户体验中心主要以服务为主，理财产品只是更多元化服务的补充，未来可能会在营销支持方面进一步发展。
此外，路琨透露，未来门店将多层级发展，今后太保的门店将包括旗舰店、客户体验中心店、传统门店等几种模式，为太平洋保险战略转型打下扎实的基础。
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