昆明市五华区工商局研发出"便民智能查询系统"
不少单位都设立了政务信息查询终端，公众可通过操作触摸屏等界面，查询自己需要了解的有关信息。但是一个问题也出现了：一些市民在查到信息后，却不得不拿出笔来进行记录。这类政务信息查询终端还是存在一些人性化方面的缺陷。这个不便，不仅被昆明市五华区工商局注意到了，而且在他们开发的工商政务信息智能触摸屏系统中，把这个问题彻底解决了。在这个系统中，市民查询到内容后，只需轻轻一点，就能将所需要的信息打印出来拿到手中。当然，这只是这个系统众多便民特别设计中的一个。
为便民利民、最大限度地发挥工商信息资源为市民服务的公共效益，昆明市五华区工商局贴近群众需要，开发出了“便民智能查询系统”，对政务查询系统进行了创新性的设计和改良。他们还先后投入40多万元对档案室进行升级改造，对各类档案实行电脑管理、电脑查询，使该局的档案管理达到了 “五星级”标准。对8.43万份企业和个体工商户档案进行了全面的整理和完善，充分掌握了各类市场主体的信息，构建起了五华区市场主体的基础信息库。
这套信息查询系统一改过去同类系统只是进行文件罗列状况，精心设计“阳光政务”、“工作评价”、“红盾展示”、“为您服务”、“法律法规”、“机构简介”六大模块共38个板块，涉及内容超过180项，将人民群众最关心的人员情况、岗位职责、机构设置、业务流程、行政审批项目及时限、相关法律法规详尽地方便地进行展示。
昆明市五华区工商局还根据群众使用后的反馈意见，进一步对系统的查询功能进行优化，现在已能对涉及工商行政管理工作的128项法律法规、212项前置审批进行智能查询，系统可针对查询者的要求，按照不同的登记类型、经营项目、经营场所的注册登记情况进行智能组合分析，以最完整的内容、最简练的语言将查询结果显示在屏幕上，真正使办事群众在系统上“一点就清楚”、“一看就明白”，智能化水平达到了新的层次。
在此基础上，昆明市五华区工商局还梳理出四大类16项57条查询内容，以现场查询、政务信息查询电话专线、信函、传真、电子邮件、电子信息屏、信息公告栏等7种形式，为公众提供查询服务。
为了方便前来办事的群众，该局投入资金在局机关及各便民服务厅安装了触摸屏、滚动显示屏21台，保证了公众全面、准确、及时获取各类信息。他们使用的滚动显示屏远程发布系统，可以根据公众的要求和反馈，实时更新信息，局机关及九个分局的显示屏均能在第一时间、同步地将政策信息、公示公告等情况传递到办事群众的视线范围。
昆明市五华区工商局把这套系统作为加强跟踪督察工作的有力手段。在办理完各种事项后，公众可通过服务评价体系对各单位提供的服务进行评分，局监察室对公众提出的各项意见和建议进行梳理后，反馈到各部门进行整改落实，并及时与公众取得联系，告知其整改情况，真正置于公众的监督之下。
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