曲阜市农支行改进金融服务 普遍增设了排队叫号机
日前，记者了解到今年以来，农行曲阜市支行认真贯彻国家“保增长、扩内需、调结构”各项政策和金融促进经济发展的若干意见，主动适应新形势、新任务和新政策要求，以服务地方经济为己任，以实现经济金融双赢为目标，大力加强信贷营销，努力改进金融服务，有力促进了经济金融的良性互动。跟进配套服务，提高信贷营销合力。一是服务理念上跟进。全行牢固树立“服务创造价值”理念，普遍增设了排队叫号机、客户查询等候座椅等硬件设施，以“大堂经理制”、“服务自助式”、“功能分区化”等更加优质、高效的服务赢得客户、占领市场。二是服务手段上跟进。积极建立营销客户数据库，做实信贷投放准备工作。从众多营销客户中找到有资产、有效益、有潜力、有技术含量的优质客户，建立客户基础数据库，并按照严控风险、好中选优的要求，筛选一批优质企业客户，提前开展贷款营销，为贷款进入做好前期准备。三是贷款流程上跟进。在全行推行首问负责制、服务承诺制和限时服务制度，对每个岗位、每项业务均规定最高服务时限，落实工作责任，实行限时服务，提高内部工作效能。四是人才队伍上跟进。该行从“实战”入手，切实提高员工在营销和业务实际操作中的运行、分析、判断和解决问题的能力，打造一支专业化的营销队伍。（刘文新)
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