院务公开获回报，医院投诉率逐年降低
在省新华医院在门诊大厅和住院部都放置电子触摸屏以及微机查询系统，向患者或家属提供药品、医用耗材和医疗服务项目的名称、数量、金额等，使患者明白消费，了解就医的全过程。每月对大处方进行检查、分析、公示、考核，绘制“药品用量动态变化曲线图”。前不久，省新华医院一次院周会上，实名公布了前几名不合理使用抗生素的医生。一时间，全院职工议论纷纷。尤其那位排名第一的医生，如坐针毡，总是低头着走路，此后开药谨慎了许多。
另外，对各项物资采购实行全过程公开，药品采购计划由院长、纪委干部、医生代表三方签字方可生效。在大型设备的采购上，实行两轮公开的办法，即从计划开始将论证情况公开，在引进设备时公开洽谈人员的名单及生产厂家、供应商、设备型号和价格等。这样，既规范了医院管理，降低了成本，也为群众减轻了负担。
公开，就能得到回报。医院患者投诉率每年以30%的比例下降，投诉比例仅占出院人数的0.01%，病人满意度逐年上升，达到98%以上。
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