农行温州城东支行营业中心 推“短信排队”功能缓解排队难
[前进者讯]近日，温州农行为缓解客户排队难问题，实施服务“微创新”，推出“短信排队”功能，并率先在农行温州城东支行营业中心等网点试行。某企业出纳应小姐是“尝新一族”，已熟练运用该功能。她非常高兴地告诉笔者，有了“短信排队”这一功能，现在到农行办业务基本上能实现即到即办。每次要办业务前，她都会发送短信预约取排队号，了解当前自己要去的目标网点有几位客户在等候，一般前面还有三四个人时，她就从单位出发了，到银行时基本上无需等待即可办理业务。她建议刚开始时还是需要按自己单位距银行的远近，判断一下自己需在前面什么时间点出发最适合，经过一两次试行，就能比较好地掌握时间了，减少您的排队等待时间。
据农行大堂人员介绍，该项功能的使用，需客户先到网点在排队机上签约短信远程取号功能。签约可以自助，也可以让在营业网点现场的大堂助理操作，只需在排队机上输入手机号和前面等候几名客户时需短信提醒成功后，便会收到短信提示已开通短信预约取号功能。以后到银行网点办理业务前，客户只需发送“YCQH+1位业务类别+4位网点编号”至 106573095599，即可取得排队号。业务种类1代表现金业务，2代表非现金业务，网点编号可以在第一次登记时向网点大堂人员了解。如应小姐到农行温州城东支行营业中心办理现金业务时，她就向106573095599发了一条这样的短信“YCQH12151”。很快她的手机就收到了回复，回复内容中有排队号码，并提醒她前面还有多少位客户在等候。她根据自己到网点的路程计算前面还有几位客户时开始出发前往网点，到达网点后直接刷卡取号就可以拿到短信预约的号码。目前，该项业务是免费的。
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