中行3个窗口只开1个 排队又费时让市民不满
本帖最后由 包心菜 于 2012-11-7 17:40 编辑[前进者讯]本报讯（特约记者 胡贝贝）“银行服务窗口明明有3个，为什么只开1个，每次办理业务都要排很长时间的队。我都等了40分钟了，业务依然没有办理完。”11月5日下午，正在荆河中路中国银行等待办理业务的王女士打来热线反映。
市民遭遇：等了40分钟还没办业务
接到电话后，记者立即赶到该银行，并见到了王女士，此时的她正在办理业务。“我刚给你们打完电话，银行就安排工作人员开启了第二个服务窗口办理业务，同时大厅工作人员也现场咨询等待区的市民办理什么业务，需要填表的指导填表，比先前快多了。这不一会儿的工夫，大厅里等待的人少了许多。”王女士表示，如果不是临时开启第二个窗口，还不知道自己会再等多长时间。记者环顾了银行大厅，发现3个服务窗口已经开了2个，处在中间位置的服务窗口仍没有工作人员，而且坐在等待区等待叫号的市民寥寥无几。
据王女士介绍，当天下午3时许，她到荆河中路中国银行办理业务，当时大厅里坐满了等待办理业务的市民。她走到排队机前取了一张小票，上面显示“前面还有22人等待办理业务”。本想也不会等太久，她就找个空位等待起来。谁知，等了40分钟依然没有轮到自己的号码，而且中间还插入和自己号码段不一的贵宾客户，这让她等得有些不耐烦。
“银行有3个服务窗口，当时只有最东头的一个窗口在正常工作，其他两个不知什么原因都暂停服务。外面都排了几十人了，也不增加窗口和工作人员。我就询问了一下坐在身旁的其他市民，他们都说已经等了半个多小时了。”王女士告诉记者，她当场就质问大厅里的工作人员，为什么3个服务窗口只开1个，工作人员表示他们也没有办法，只是让她耐心等待。
气愤加无奈之下，王女士拨打了本报热线电话。
银行回应：这种现象很普遍
对此，银行的有关负责人表示，由于银行人手不够，再加上工作人员轮休，所以导致服务窗口闲置。至于市民办理业务排队时间长，也受一些贵宾客户优先办理银行业务原因的影响，由于贵宾客户只要持贵宾卡在自动取号机上一刷，取出来的号码就是最靠前的，基本上是随到随办，这样就会自动将普通客户的号码挤到后面。“这种现象在全市大部分银行都存在，不光我们一家这样。”
随后，记者随机采访了一些等待办理业务的市民，据他们介绍，每次来银行办理业务排队都要超过半个小时以上。“其实我们都是银行的客户，为什么还分个三六九等？我认为此举这非常不合理。”“如果没有众多普通客户的支持，银行光靠大客户能行吗？这种不合理的制度早就该取消了！”市民纷纷表达自己的看法，他们表示必须早日禁止银行的“嫌贫爱富”行为。“如果非要设立贵宾待遇的话，我认为完全可以单设房间或窗口来处理。”一位姓李的市民建议道。
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