排队效率高,取号更人性
[前进者讯]昨日上午11时30分，记者赶赴渝北区黄泥塝，到万先生所说的两个银行网点进行调查了解。在某国有商业银行黄泥塝分理处，若个人办理存款和取款等现金业务，便会被告之直接到3号、4号柜台前排队，不用在取号机上取号。
中午12时05分左右，在紧挨着这家银行的另一国有商业银行网点，记者以客户身份，向大堂工作人员咨询办理现金业务。该工作人员称，办理现金业务不用取号，直接到现金业务柜台前排队就行。
到银行网点办业务要排队等候，这是几年前便出现的问题。为了缓解网点排队难题，市内部分银行也在不断地进行探索和创新，逐步推行了取号机取号排队。当市民已习惯进银行网点就取号时，部分银行网点又反其道而行之。到底是取号等候好还是直接排队好？记者现场采访了8位市民，他们对两种方式的看法也不一样。
排队效率高
“我觉得自觉排队会比等待叫号效率高。”家住皇冠东和小区的市民黄先生说，大家到银行网点办业务，其实最想的就是尽快把业务办完，不要一进去就等待半天才轮到自己。“取号机毕竟是机器，无法根据客户的实际情况做调整。如果取过号的人放弃了业务办理，那么叫到这个号的时候没人应答，造成工作人员白白等候延误时间。如果从效率的角度来说，我还是支持直接排队”。
家住长安丽都小区的莫女士，也支持直接排队。莫女士的理由在于，直接排队可以减少插队现象，取号机反而不好解决这个问题。“我就遇到过取号机取号也插队的事情，有的人看到系统呼叫的号码没有人去办业务时，便拿着自己的号码上去办业务，其实他还比我晚进银行网点取号等待”。
取号更人性
“在取号机上取一个号，然后坐在座位上等待，肯定更舒适一些嘛！”家住御景天成小区的市民陈先生说，到银行柜台办理业务，经常要等较长的时间，电子叫号系统让市民可以安静地等待自己的号码被叫到，不仅体现了人性关怀，也改善了银行服务环境。“我觉得取消电子叫号，是银行服务质量的倒退”。
家住大帝花园的市民黎女士也认为，取消取号等待不科学。即使要实行直接排队，银行也可以考虑得更人性化一些，比如可以直接在柜台前安放一竖排凳子，让大家都能坐着排队等待，“如果是直接站着排队等待，一旦前面排了一二十个人，那么可能会站得你腰酸背疼，眼看着旁边安放着凳子，也不敢去坐”！
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