青海大通国税局引进排队叫号和纳税服务质量评价系统
[前进者讯]据悉青海大通国税局以“做群众满意国税干部，创群众满意国税窗口”为主线，在扎实开展机关干部联点联户工作的基础上，将着眼点放在窗口服务的提升进位上，全力打造群众满意服务窗口，为全局中心工作连上台阶奠定了坚实基础，服务窗口工作人员被许多纳税人亲切地称为“信得过的办税好帮手”。开展“四心”服务，营造和谐征纳环境。优化办税环境，让纳税人舒心。在400多平方米的办税服务厅内统一划分为主体办税区、自助办税区、休息等待区等办税功能区，工作人员统一着装、佩证上岗，设置导税台、便民角、办税指南栏，配备触摸屏、叫号机、纸笔、自助办税电脑等硬件设施，实现了全省国税系统办税服务厅“面积最宽敞、装修最实用、设施最完善”的目标；推进“阳光办税”，让纳税人放心。全面推行“六公开、六不准”，建立和完善了触摸屏、电子显示屏、国税网站及公告栏“四位一体”办税公开方式，及时公开纳税人办理涉税事项的环节、手续和涉及纳税人利益的重大事项，确保了权力在阳光下运行；完善全程服务，让纳税人省心。全面开展“一站式”服务，即时办理或限时办结纳税人申请的审批、服务事项，对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。创新服务方式，让纳税人称心。大力推行了“预约、提醒、延时、限时、引导、上门”等六项个性化服务，引进了排队叫号和纳税服务质量评价系统，推行了网上申报、POS机刷卡缴税、银税联网等多元化申报方式，推行了国税纳税服务QQ群服务平台在线咨询辅导。
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