工行宝鸡分行合理利用排队机分流业务
[前进者讯]据悉工行宝鸡分行认真贯彻落实总行服务工作推动会议精神，学习、借鉴先进行服务管理经验，积极探索网点服务管理新模式，努力提高网点投入产出效能。开展网点服务调研工作，摸清营业网点服务情况。分行成立了由服务主管领导、服务专业管理人员组成的服务调研小组，深入辖区网点进行现场服务检查和服务效能分析，找出存在的问题，对症开药方，在目前人员紧张的情况下，配足、配强大堂经理，完善大堂经理考核机制，积极实施大堂制胜战略，提升服务现场掌控能力；强化柜员服务礼仪培训，规范客户评价系统的操作，全面实行举手礼、“三声服务”，提高柜面服务质量；加强外聘保安的日常管理工作，督促其按照岗位职责和服务规范认真履职。协调推动网点转型。辖内网点尤其是贵宾理财中心根据实际情况增开非现低柜，利用智能排队叫号系统将耗时较长、需要充分沟通的复杂业务分流到低柜办理，实现现金柜台的快进快出，提高服务效率。深入实施服务工作守问负责制，网点特殊业务处理岗位配备A、B岗，避免因推委、扯皮及人员不在岗等原因造成的服务链条中断。
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