临沂分行结合实际提偿多使用自助取号机
[前进者讯]据悉临沂分行结合实际，以提升服务质量为契机，扎实推进银行业消费者权益保护年活动，收到良好效果。为进一步做好所属支行消费者权益保护工作，完善消费者权益保护管理体系，建立健全长效工作机制，该行出台了相关文件，明晰思路，完善机制，有力推进了全行消费者权益保护工作的深入开展。在日常经营过程中，要求各营销部门严格执行法律法规和各项制度，合规经营，诚实营销，严格履行产品销售、客户评估等工作流程，保障客户的选择、知情、服务等权利的行使。同时，对网点环境进行优化改造，为客户营造舒适的业务办理环境；调整劳动组合，增加大堂服务力量，网点主任、大堂经理和理财经理全部实行大堂现场服务，及时受理客户的现场咨询，及时解决客户遇到的问题，引导客户进行各类业务操作、自助服务和开展金融知识宣传；不断增加自助设备，提升网点自助服务能力，大力引导和培养客户使用自助取号机具的积极性，有效提升全行业务处理效率和客户满意度。
加强宣传推动，努力营造良好的舆论氛围。按照监管部门要求，积极参加监管部门组织的宣传月活动，走上街头，宣传该行开展消费者权益保护工作的情况。在网点张贴“服务监督台”，公示客户投诉电话、服务承诺和银监局制定的“七不准、四公开”等信息，通过LED 显示屏宣传保护消费者权益的标语口号，加强消费者权益的宣传。一方面增强消费者权益保护的意识，另一方面营造消费者权益保护活动的氛围，自觉接受社会各界和客户的监督。
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