工行泰安分行调整排队策略 客户等候时间明显压缩
[前进者讯]据悉工行泰安分行积极探索网点排队叫号系统使用功能，适时调整排队策略。与一季度相比，二季度四星级以上客户平均等候时间由9.92分钟降低到7.9分钟，六星级以上客户平均等候时间由7.74分钟降低到4.9分钟。同时，四星级以上客户平均排队时间超过10分钟的网点比一季度减少11个，其中低于10分钟的网点达到 45个，占比达到85 %；六星级以上客户平均排队时间超过7分钟的网点比一季度减少10个，其中低于7分钟的网点达到 46个，占比达到87% 。 业务培训是前提。泰安分行利用全市服务会的契机，组织各支行分管行长、网点主任对排队机策略、新功能进行了学习、培训。首先分别对贵宾理财网点和一般理财网点有针对性地开展了排队策略培训，指导网点建立符合本网点特色的排队策略。同时，对排队机的新功能进行了培训，如通过网点运营管理系统“排队机凭条信息建立”、“排队机显示屏信息建立”、“网点业态可视”、“查询网点等候客户的产品持有情况”等功能，提高网点利用排队机进行客户识别、分流引导和推介产品的能力，实现网点业务分流和优质客户分层服务效能的双提升。
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