浦发银行手机银行客户端已支持预约排队取号
[前进者讯]据悉日前，浦发银行上海分行已经在全辖上线“新一代网点平台”系统，该系统是集厅堂一体化管理、客户服务、运营效能和客户体验为一体的智能化终端。随着该系统逐步优化，将全面助推网点转型，以亲和、贴心、便捷、高效进一步改善客户体验，实现网点服务效能提升。据悉，通过这套系统，从客户取号到业务办理完成的各个环节都充分体现了浦发银行“以客户为中心”的服务理念：首先，只要客户进入网点刷卡或者读取身份证取号，除了在排号纸上清楚地打印了不同的服务功能推荐以及金融理财建议以外，大堂经理以及柜员还立刻知晓客户的姓名、年龄、可能需要开通哪些功能和服务等，所以当客户来到柜面上时，一声声亲切的“张先生”、“王女士”，瞬间拉近了与客户的距离。随后，根据系统提示的客户具体情况进行深入沟通，提出细致的建议，让每一位客户感觉到自己受到重视和关注，更加愿意倾听和接受。同时，新一代网点平台还化繁为简，当客户希望在柜面一次性开通多项功能时，只需一次性输入密码、在一张凭证上一次签字确认即可完成业务办理，无需多次填单和签字确认，从而实现以绿色低碳的金融服务方式缩短客户业务办理时间。整个过程不仅显著缩短了单个客户办理业务的时间，更有效改善了客户体验，减少了业务办理的等候时间。此外，当一笔业务需要在不同柜台间转介实现时，“新一代网点平台”系统将令一切变得更加便捷。高柜与低柜之间，高低柜与大堂经理、理财经理之间，均可通过“平台”进行转介，该客户的相关业务信息也将随转介一并进行信息交换，真正实现网点内的一站式服务，实现了由“客户围着柜台转”到“员工围着客户转”的转变。总之，客户对于服务的直接、简介、以及潜在的需求能够及时得到了解和满足，网点工作人员也能够以更高效的体验式金融服务提升客户的满意度。更值得一提的是，浦发银行的手机银行客户端已支持预约排队取号功能，银行工作人员随时可通过系统采集预约网点的排队信息，并根据数据分析确定网点排队规律，高低峰时段等信息，实现柜面自愿提前安排、及时分流，采取应急措施，有效地缩短了客户排队等候时间。
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