工行宝鸡金渭支行用排队叫号分流客户
[前进者讯]据悉工行宝鸡金渭支行近日先后召开支行经营管理领导小组会议和全行员工大会，研究并制定了以“强基固本，稳中提升”为核心的经营思路，分解目标任务，宣导分行新机制，凝聚人心，激发员工活力，确保全年目标任务顺利实现。因地制宜确定支行下半年经营管理工作思路。为了保持并传承好上半年良好的经营业绩和系统综合绩效考核位次，真正提升客户满意度，保持银行业协会授予的五星级服务单位称号。一是在柜员紧缺的情况下，继续完善柜员弹性劳动组合，尽量满足开柜率，缩短客户等候时间。二是注重复杂业务或特殊业务传、帮、带培训，确保业务处理不间断，真正树立业务最全面支行形象。三是继续保持大堂经理分流引导能力较强的优势，在日常分流引导细节方面不断提高，同时研究排队叫号系统策略，进一步压降柜面可分流率。四是加强服务突发事件应急预案的培训和演练，提高各相关岗位人员处置突发服务事件的能力和技巧。五是进一步完善个人和法人优质客户日常维护管理办法以及银行卡、电子银行、理财产品售后服务管理办法，教育员工尤其是客户经理要逐步由做产品向做客户更高服务层次转变。
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