海南省推进预约取号挂号优化就诊流程
[前进者讯]据悉近日，海南省卫生厅安排机关处室主要负责人，在海口地区二级以上医院开展“就诊体验、把脉诊断”活动，由省卫生厅各处室负责人扮演患者，按照统一流程完整体验门诊就诊每一个环节，对就诊全过程进行观察记录。随着政府对医疗卫生事业的投入，医院就医环境、医疗设施、医生队伍、医疗水平、医疗资源分布等都大大改善，为什么群众仍然觉得看病难、就诊不易呢？
“说到底，就诊难是‘两个集中’造成的。”省卫生厅医政处分析原因，认为就诊难医患双方都有责任。“两个集中”指的是：患者看病时间集中在周一至周五上午；集中往大医院跑、集中挂号专家号，头痛脑热等常见病，可以在市县医院、乡镇卫生院、社区医院分流就诊，但仍选择大医院、专家看小病，导致部分市县医院患者不够，大医院出现专家号挂不上，普通医生没患者看病的现象。
大医院患者集中，加上就医流程设计不科学，医护人员短缺等原因，势必造成患者长时间排队等候，而真正用于医生问诊时间可能只有几分钟。比如，省卫生厅医政处处长李岳坚在海南医学院附属医院挂号等了25分钟，候诊等了128分钟，而就诊时间却不足5分钟。
“虽然患者尝试使用网上预约系统，但还不够普及，并且预约方式单一，大多数患者还得去医院排队取号，这大大影响就诊效率。”李岳坚说。
“年底要做到预约、缴费、取号、检诊一体化，分时段就诊，分时段检查也要实现。”韩英伟坚决地说，今年下半年，省卫生厅还将继续完善网上预约的服务功能，整合12320卫生公益热线，开展语音预约诊疗服务，为不能上网的患者提供预约诊疗便利，积极开展预约诊疗服务，建设全省统一的预约平台，把患者从漫长的排队挂号中解放出来。
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