民泰银行杭州分行自栓细到排队叫号机
[前进者讯]据悉在民泰银行杭州分行根据总行统一部署，通过外部专业暗访公司，由其组织神秘人，对银行的营业厅内外部环境、员工仪容仪表工作面貌、员工服务、大堂经理履行职责情况等（硬件软件环境）进行暗访调查，并且通过拍照、摄像、录音等方式对不合规人员服务现场进行记录，根据暗访结果对网点进行评分，对得分偏低的网点进行原因分析，找出落后网点不足的方面，有针对性地进行整改。民泰银行杭州分行希望通过这样自己给自己找茬的方式，从客户的角度看问题找答案，以提高服务水平，增强客户体验。
民泰银行杭州分行最近刚刚收到总行发来的7月份“神秘人”监测数据，杭州分行所辖各支行平均得分“97.94”，其中富阳和建德两家支行综合评分满分，其他支行都因为服务上小小的瑕疵被“神秘人”抓住，稍稍扣了一点分。
在营业网点测评标准及权重得分表上，一共有6大项27小项的评分指标，评分细到看得见摸得着的排队叫号机、客户填单台、液晶电视显示屏等环境指标，也包括员工的着装、仪容仪表、语言交流等形象因素，同时还包括客户进门和出门的迎接与送别、遇到客户疑问时能否细心解答等行为规范，此外与客户的沟通能力、营销能力等，也是重要的评分指标。
最后打分的结果分析也很细，报告上会指出某家支行是在哪个小细节上被扣了分，表现较好的是哪几项，还有哪些还有改进的空间，此外，最重要的是改善程度的指标，就是和上一次“神秘人”检查相比，有一个得分比率，表示这个月你是进步了还是退步了，改善程度有多少。
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