工行益阳分行排队叫号系统个人识别率超过80%
[前进者讯]据悉工行益阳分行高度重视运行管理工作，结合自身特点，提升基础管理能力，控制业务运营风险。一是强化网点现场管理，提高人员履职水平。提升远程授权体系的事中管控效能，增强二线授权人员服务意识，提高授权效率。梳理纳入远程授权的业务种类和审授标准，加强对授权人员的考核管理，安排授权人员定期到网点带班，提升授权人员的业务素质和与网点的配合力度；推行重点账户面对面对账、邮寄双挂有效对账和网银客户自主对账“三结合”模式。着力降低业务退回率，提高远程授权通过率和CPS影像成功切割率；三是不断加强现金营运集约化管理。强化现金库存信息监测和预测管理，提高现金周转效率，合理安排ATM、现金库存占用，进一步提高现金清分、整点质量。益阳分行为更好地落实业务流程优化各项目的推广实施，成立了由各部门、各专业组成的项目推动小组，制定推广计划，增强执行力度、加大考核力度，序时完成了推广任务。同时通过柜面演示体验、客户经理产品推介等多种形式、多种渠道的宣传，积极引导客户尝试和应用新的服务模式，关注客户体验，及时了解客户对服务项目的使用感受，及时解决客户提出的问题，同时明确推广客户类型，加强客户宣传引导，让客户最大程度地接受并办理业务，从而改善客户网点服务体验，缓解网点柜面服务压力，提升网点服务品质。高低柜业务分离工作全面完成，新型排队叫号系统个人识别率超过80%，对公客户服务预约数量超过90户，新交易的使用率超过95%，各项工作指标在全省均名列前茅。
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