工行榆林大柳塔支行引导网点使用叫号机进行合理分区
[前进者讯]据悉工行榆林大柳塔支行把营业网点作为可持续发展的主阵地，发挥其营销管理主渠道作用，落实目标和责任，实施精细化管理，着力提升营业网点竞争发展能力。提高网点负责人服务管理水平。加大网点现场管理水平。首先应加强对网点排队情况的管理。强化排队监测系统的推广应用，实现对排长队问题的实时监测、量化管理和预警响应。对客户满意度、排队时间、柜口开放情况等服务指标进行时时监测、日日通报、周周分析，对客户等候时长、柜口开放不足的进行督导，加快网点应对业务高峰的反映速度，确保支行营业室和矿区支行两个网点不出现长时间排队现象；其次引导支行科学使用叫号机。积极倡导网点推行普通客户与高端客户、复杂业务与简单业务的分队列管理和分区办理，科学使用叫号机，切实提高业务受理效率。通过加强对客户排队时间控制，特别是针对四星级以上客户群体结构的研究，探索排队叫号策略，引导网点使用叫号机进行合理分区，努力实现95%的普通客户等待时间30分钟以内，85%的四星级以上客户等待时间10分钟以内的排队压降目标。
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