排队叫号遭遇大客户“插队”屡见不鲜
[前进者讯]据悉储户李先生近日到宣城市某商业银行汇款，排队叫号却遭遇大客户“插队”，等了半小时也没办成。无奈，他“冒充”大客户再次取号办理“特殊”业务，不到两分钟就搞掂儿了。李先生为此与窗口服务人员发生争执，他认为金融服务对所有客户都应高效公平，不能“嫌贫爱富”。李先生的无奈之举值得商榷，但银行也应深刻反思。作为银行，按照经营需求，针对普通、VIP等不同客户和需求设置一些等级服务，本也无可厚非。但作为窗口服务单位，在向大客户提供便利服务的同时，不应侵害普通客户的权利，不能因优先服务大客户而牺牲一般客户的精力和时间。大客户搞特殊化，随意加塞、插队，令一般客户不爽；既影响工作效率，也败坏了服务单位形象。有专家认为，杜绝这一乱象其实并不难，只要这些单位充分整合资源，在不影响一般客户的基础上，为大客户设置专用窗口和服务人员即可。公共服务涉及千家万户，事关行业形象和社会公平，只有让每项服务都高效公平，才能确保整个行业服务水准不打折扣。
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