工行嘉兴分行提示客户用自助排队系统不排队
［前进者讯］据悉工行嘉兴分行营业部以“高效、安全、规范、舒适、和谐”的“动车文化”为引领，走出了一条特色的文明规范服务之路，今年以来，该部更是从提升服务效率、强化服务管理、激发员工热情着手，全力提升金融服务品质，得到了社会各界的广泛认可，经嘉兴市银行业协会推荐，成为嘉兴地区唯一一家“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建单位。
该部积极推行“精益六西格玛网点服务转型项目”，依托国际先进管理理念，通过重塑业务流程、整合岗位职能、优化网点布局，提高了网点窗口有效服务客户的时间及整体服务运作效率。而设置“怎么样可以不排队”提示牌，在等候区座位背面温馨提示客户如何利用工行各类自助渠道办理日常的金融业务，省去了客户排队烦恼。同时，建立服务质量监测制度，根据现场服务及日常客流量变化，充分运用“网点服务质量监测与排队系统”、“网点业态可视化系统”、“排队叫号管理系统”等服务监测工具，定期监测和分析营业网点客户评价情况及排队变化趋势，采取针对性措施。截至8月末，该部客户平均业务办理时间和平均排队等候时间分别比去年同期降低了1.2分钟和4.6分钟，客户体验明显改善。
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