牟定公司提升客户满意度启用叫号机
［前进者讯］据悉为进一步提高优质服务水平，提升第三方客户满意度，牟定公司按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求，结合营销创先工作思路，制定多项措施提升客户满意度。通过走访客户和召开客户座谈会的形式，倾听客户心声收集客户业务办理情况及一些用电诉求，对其进行统计分析后，公司制定了客户用电诉求特别是停电催费时，要严格按照法律法规的要求，做到程序合法，符合供电服务相关要求；四是分别在共和营厅业、江坡营业室、安戌营业室安装了排队叫号机并投入使用。系统选用LED点阵屏显示，可满足用户对显示信息的要求，让营业窗口收费工作做到秩序、文明、公平、舒适，从而使得收费工作更加顺畅，让缴费客户更加满意放心；根据市场变化及时调整营销策略，制定全年的增供扩销工作方案以指导全年的增供扩销工作。同时，制定了增供扩销指标，并将指标分解到与增供扩销有密切关系的各部门，通过对指标的管控来落实增供扩销的各项具体措施。
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