乌木 发表于 2013-10-14 17:29:33

淄博联通营业厅采取增减沙发缓解排队

　　［前进者讯］据悉自从营业厅销售转型取消排队叫号机以来，在月末月初业务受理高峰期容易出现客流量激增，用户站立排队的现象。为了规避这一服务短板，淄博联通230中心营业厅的员工采取时时增减拼接沙发来缓解高峰期客户排队站立等待的现象，受到客户的一致好评。
　　通过时时增减沙发座椅，既让排队等待的客户可以有序的办理相关业务，提升了服务感知;又不违背营业销售转型延长客户动线管理，有效的让潜在用户经过手机体验台，不错失营销的机会，起到了一举两得的效果。

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