排队机系统相对于传统排队模式的优越性
银行排队的问题蕴涵了丰富的数学、运筹学、行为学、管理学等学科的知识理论，绝不是看上去的那么简单。一般地，银行排队问题是由顾客数量、服务水平和服务窗口数量等因素综合决定，服务水平可通过银行内部管理实现，顾客多要减少排队等候时间就要增加服务窗口，就要增加投入，而增加窗口有可能出现空闲，又浪费资源。因此，解决银行排队问题就是要尽可能地找到一个平衡点，使三者达到最佳的平衡状态。今天我们就从排队模式上来看看这一问题。传统排队方式——多路排队
传统排队系统是多队列多服务台的模式，客户到达后选最短的队伍排队，每个新到顾客都选择当前时刻最短的队伍，所以总体来看各队列等候人数相近。但是由于每个客户业务不同，选择队列时面临着不确定性，看似最短的队列可能因为前面的业务繁琐而等待最长。相同长的队伍，因为业务复杂程度或工作人员熟练程度不同，造成后到的人反而先办理了业务。
排队机系统排队方式——单路排队
在银行引入排队机系统后，排队将转变为一个单路排队系统。取号机重塑了银行排队系统的模式，将排队系统从过去的多队列多服务台排队模式转变为单对列多服务台模式。排队机系统模式有显著的优越性，在相同的服务效率和顾客到达情况下，它在服务台空闲概率、顾客平均等待时间等指标上均优于传统模式。同时因为顾客无需考虑队列选择，避免前面所述的几种情况，真正做到了先来先服务，保证每一位客户受到公平礼遇。
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