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标题: 排队系统售后服务时，碰到客户完全不懂电脑怎么办？ [打印本页]

作者: 前进者-李 时间: 2015-11-30 15:40
标题: 排队系统售后服务时，碰到客户完全不懂电脑怎么办？
这种情况相信大家经常遇到，我也常遇到，有时候排队机也好，排队的叫号软件也罢，根本就没有专业的人员维护，那怕排队机网线掉了，恐怕也找不到原因，只会要求上门解决，这时候我们怎么办？
      首先，耐心是必不可少的，注意语气，不能表现不耐烦或者不知所错，无论如何最终都要解决问题。

      第二，利用好QQ、MSN、飞信等工具，大部分客户虽然不懂电脑，但是起码的聊天工具相信都有在用，可以善于利用远程协助的方式，远程控制客户的电脑处理。
      第三，无法远程连接，可以利用聊天工具，发送操作方法的图片过去，电话一步步指导客户操作，记住要图片，尽量不要文字，长篇文字看不下去的。
      最后，要注意信息的捕捉方式，客户可能根本不懂哪个是那个，所以告诉你的情况可能完全无效，这时可以要求客户拍照，发照片或者通过彩信反馈给你看。
      如果以上都不能解决，相信已经不是远程遥控能处理了，可以找在附件的朋友过去帮忙看看，或者只能亲自上门了。

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