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标题: 自助查询机现状提成的几点建议 [打印本页]

作者: fly 时间: 2016-3-15 10:30
标题: 自助查询机现状提成的几点建议
自助渠道作为增加中间业务收入、方便客户、分流柜台压力的重要途径，在零售业务转型中的作用越来越突出。从具体的发展状况来看，自助查询机从一定程度上缓解了各类业务发展给柜台带来的压力，拓展了顾客办理业务的渠道，扩大了农业银行的广告宣传，但是，自助设备运营的同时，也暴露出不少的管理和技术问题。
(一)科学选址，有的放矢投放自助查询机具
1.选择大型的居民社区、主要交通枢纽中心、城市商贸中心投放设备，如机场、火车站、地铁、客运中心、加油站、购物广场、大型商业口岸、酒店聚集区等。通过在自助查询机上办理代移动、电信、联通缴费业务等常见业务，一方面对农业银行起到扩大宣传的作用，另一方面可以带来可观的中间业务收入。
2.在欠缺ATM或无银行网点设施的区域布放，在这些区域，由于群众无法办理现金类业务，通过部署自助查询机这种低成本设备，可以满足群众办理非现金类业务的需求。
(二)丰富功能，通过个性化服务提升自助查询机服务质量
作为一个商业银行，通过实现个性化服务和差异化服务，有利于创造更多的收益，也能促进自助查询机的良性发展。深入研究各类客户的需求，有针对性地解决客户问题，这样可以吸引广大客户使用本行机具，增加跨行与异地交易占比，把这部分业务从其他行争取过来。例如，根据不同年龄段实施不同的界面设计策略，针对青年人设计更加活泼的界面，可加入时尚元素；针对老年客户加大界面字体和提示音量。在自助查询机外观、界面、流程的设计上，要更突出人性关怀，加强人机互动交流，便于普及操作知识和风险提示，增加亲和力，削弱畏惧感和抵触感。语言安排上，可根据需要设计方言、少数民族语言，提高自助查询机使用效率。可以把这种模式应用到自助查询机具的设计中，通过这种差异化的界面设计以及服务，贴近客户使用习惯，有助于提高银行品牌形象，培养客户的忠诚度，增加银行收入。
(三)加大对自助查询机具已开通业务功能的宣传力度
针对某些业务办理量不大的情况，各行可根据自己网点所处的地理位置等因素，通过张贴公告等形式告知客户自助查询机的业务功能。

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