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标题: 建行(重庆分行)优化业务流程　提高客户满意度(图) [打印本页]

作者: fly 时间: 2012-8-8 10:33
标题: 建行(重庆分行)优化业务流程　提高客户满意度(图)

本报讯（记者周洋）昨日上午10点左右，建行重庆分行营业大厅内，王女士经大堂经理指引到叫号机前拿了号码后，径直到休息区取了一杯水，舒舒服服地看起了电视。“建行的大厅很舒服，办业务也比以前快多了。”王女士告诉记者，自从去年在建行开户以后，家里的电话费、水电费、基金、理财产品等业务全都在建行办理。
　　今年是建行重庆分行落实重庆市银行业“客户满意度建设年”及总行“服务质量管理年”的一年，该行在把“客户至上、注重细节”贯彻到每一个服务流程当中，同时还通过健全服务制度、规范服务标准、强化服务监督、严格服务奖惩、加大硬件投入等，让“软硬实力”都得到进一步加强，客户满意度稳步提升。
　　现在，每一位步入营业大厅的客户都会感受到建行“网点转型”后的与众不同。转型后的网点除了设施和环境得到明显改观外，还增加了大堂自助查询设备，缓解了柜面压力，客户等待时间平均减少40%以上，排队现象大为缓解。
　　近年来，建行重庆分行精心实施以渠道建设为依托，高中端客户和大众客户并举的服务战略，着力提高客户经理素质，个人金融服务水平持续提升。在服务渠道和服务保障机制建设方面，销售门户、智能排队、OCRM及零售网点评价等系统先后上线运行，累计新设贵宾理财中心31个，新建自助银行33家，新增现金自助设备750台，自助设备配备率达到3.67，数量位居全市第一。(本文来源：重庆商报)

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