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标题: 银行提高顾客满意度是关键 [打印本页]

作者: 新概念 时间: 2012-10-22 12:13
标题: 银行提高顾客满意度是关键
在银行服务中，排队系统是服务中的关键指标之一，这个是否做好，对整个银行的整个工作效率提高有很大的促进作用。而目前许多银行已经在开展这样指标的服务评价，借此提高服务质量。

目前很多银行都在为提高服务质量、改善客户的满意度进行努力，排队叫号系统的应用只是其中之一。中国银行青海省分行有关人士介绍，积极推行星级柜员服务评价系统和柜员业务量考核系统，就是他们开展深层次文明优质服务，努力提高窗口服务水平的一个亮点。他们确立了 “当地同业创一流，中行系统争先进”的文明优质服务创建目标，把提高服务效率，最大程度地减少客户办理业务的等待时间，作为评价窗口服务满意度的重要标准，深入开展了形式多样、内容丰富的文明优质服务竞赛活动。加大服务考核力度，将客户服务满意度、技能测试达标率和能手率作为一线窗口服务考核的重点指标。认真实施“网点服务让客户满意，机关服务让基层满意，全行服务让社会满意”的“三满意”工程。
　　不仅是金融部门，窗口行业亦然。

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