前进者排队机

标题: 以排队叫号系统为依托，白山市地税局办税服务中心通过“三个渠道”强化监督评议字号 [打印本页]

作者: 孤独的根号三 时间: 2012-8-4 10:50
标题: 以排队叫号系统为依托，白山市地税局办税服务中心通过“三个渠道”强化监督评议字号
　　为把尊重纳税人地位、保障纳税人权益切实融入到纳税服务管理当中，该中心在服务质量、服务水平、服务满意度评判方面使纳税人充分参与其中，通过三个渠道广泛接受纳税人监督。

　　一是通过评价器监督。

　　以排队叫号系统为依托，在每个窗口设立了服务评价器，设置“非常满意、满意、一般、不满意”四个级次，业务办理完毕纳税人即可对服务窗口进行评价，接受纳税人现场监督。

　　二是通过无记名调查问卷监督。

　　面向广大纳税人发放无记名调查问卷，评议服务窗口，了解纳税人的真实意见和想法，以此持续改进办税服务。

　　三是通过特约评议员评议监督。

　　特聘20名行业代表为特邀监督评议员，发放监督评议卡，明确监督评议的范围和权利，直接对办税服务工作进行监督，也可以直接向中心领导提出意见。

　　为保证此项活动落到实处，该中心建立了完善的监督评议机制，针对提出的意见和建议，及时进行处理反馈，并将评议结果纳入办税人员的日常和年终考核。

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