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标题: 排队系统售后服务时，碰到客户完全不懂电脑怎么办？ [打印本页]

作者: 华山论剑后 时间: 2012-8-15 11:04
标题: 排队系统售后服务时，碰到客户完全不懂电脑怎么办？
      这种情况相信大家经常遇到，我也常遇到，有时候排队机也好，排队的叫号软件也罢，根本就没有专业的人员维护，那怕排队机网线掉了，恐怕也找不到原因，只会要求上门解决，这时候我们怎么办？
      首先，耐心是必不可少的，注意语气，不能表现不耐烦或者不知所错，无论如何最终都要解决问题。
      其次，相信这类地方肯定是大家上门给安装的，那么安装时就要做好一些必要的准备工作，起码在桌面上一眼就能看到可能将来用到的快捷方式或者快速启动等。
      第三，利用好QQ、MSN、飞信等工具，大部分客户虽然不懂电脑，但是起码的聊天工具相信都有在用，可以善于利用远程协助的方式，远程控制客户的电脑处理。
      第四，无法远程连接，可以利用聊天工具，发送操作方法的图片过去，电话一步步指导客户操作，记住要图片，尽量不要文字，长篇文字看不下去的。
      最后，要注意信息的捕捉方式，客户可能根本不懂哪个是那个，所以告诉你的情况可能完全无效，这时可以要求客户拍照，发照片或者通过彩信反馈给你看。
      如果以上都不能解决，相信已经不是远程遥控能处理了，可以找在附件的朋友过去帮忙看看，或者只能亲自上门了。

作者: 前进者-李 时间: 2012-8-15 16:20
说的很好

作者: 孤独的根号三 时间: 2012-8-15 18:49
是比较伤脑筋

作者: fly 时间: 2017-6-16 14:26
受用 ........

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