什么是排队系统

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系统概述　　
       目前在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪，而且排队秩序也很难保持，既影响了办事效率也容易使客户产生不满情绪。排队管理系统是为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的。
　　排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境；也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计，为管理层决策提供依据。排队管理系统已广泛适用于银行、通信、邮政、政府、保险、工商、税务、海关、公安、医院等众多窗口服务行业。

排队系统硬件组成
取号机　　
       主要功能：
　　◆ 液晶屏显示排队取号界面
　　◆ 触摸业务按钮，自动打印排队号票
　　◆ 排队票面内容可由用户自己编辑
　　◆ 具备VIP客户身份信息识别功能
　　◆ 取号时间、取号数量等可灵活设置
窗口呼叫器　　
       1.物理呼叫器
　　主要功能：
　　◆　每个柜台配一个呼叫器，支持身份密码登录、简易登录两种方式
　　◆　实时显示正在呼叫的号码
　　◆　实时显示本窗口队列等候人数，人数从0到1时指示灯和蜂鸣音提示
　　◆　具有顺呼、重呼、弃号、插号、转移、功能设置等多种按键功能
　　◆　具有自动检测设备地址功能，可实时显示系统连接状态信号
　　◆　可扩展评价控制器功能
　　2.电脑虚拟呼叫器
　　主要功能：
　　◆ 具备物理呼叫器所有的功能，升级方便，多种呼叫显示界面供选择
排队综合信息屏
       等离子大屏　　
       ◆　一般放在顾客排队休息等候区
　　◆　集中显示各窗口当前排队业务办理信息
　　◆　通过视频分割器，大显示屏可以部分进行广告、娱乐内容播放，一部分显示排队信息
LED点阵窗口显示屏
       主要功能：　　
       ◆ 放在业务办理的窗口或柜台上方
　　◆ LED点阵屏可以显示欢迎用语及相关业务信息。显示呼叫号码“请XXXX号到XX窗口”，还可显示“暂停服务”或“欢迎光临”等（可由客户提出要求设定）
　　◆ 支持闪烁滚动等多种呼叫显示方式
通讯控制器　　
       主要功能：
　　◆多种接入设备统一管理、控制
　　◆与计算机通过RS232协议通信，与其它外设通过485协议通信
　　◆通讯控制器之间可以多级串连
　　◆通讯控制器与终端设备可以采用星形或总线方式连接
　　◆可连接支持前端多种设备
排队系统软件
       1.后台管理与配置　　
       主要功能：　
　　◆　可实时监测各服务窗口状态，窗口服务人员姓名、当前服务号码、已办理业务量、当前等候人数
　　◆　可实时显示设备连接状态
　　◆　用户管理设置多级权限，确定不同的操作权限
　　◆　可进行发号机设置、号票设置、窗口设置、　业务队列设置、员工与部门等多种设置
　　◆　可设置柜台显示屏常规显示信息、呼叫显示信息、显示方式等
　　◆　支持本地数据上传异地服务器
　　◆　详细的工作日志，记录检查所作的系统设置
　　◆　系统具备断电保护功能，开机后自动恢复运行
       2.后台统计分析报表　　
       主要功能：　
　　◆　具有统计分析功能，查询项目均可进行任意查询，并提供表格、柱状图、饼状图、曲线图等表现方式
　　◆　综合数据分析软件功能，动态反映不同时段的客流量、员工效率等，实时掌握其变化情况
　　◆　所有查询项目均可按任意时段根据窗口、业务队列、工号、部门等分类统计报表
　　◆　设定实时报警参数，如办理时间、数量、人数
　　◆　查看任意历史数据
　　◆　所有查询内容都可以实时打印，表格内容可以导出EXCEL表格

前进者-李

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fly

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