排队叫号评价系统创新

夏冰

［前进者讯］据悉日前,在荣昌县新落成的行政服务中心,在党的群众路线教育实践活动中,荣昌县行政服务中心开发了一套新的软件,这套软件虽然没有接入各职能部门的数据库,并不能直观地看到办事流程,但它通过一个小小的技术创新,解决了此前长达10多年的监管问题。这一创新,就是排队叫号评价系统。前来办事的群众从自动取号机上取了号后,姓什名谁、办理何种业务等信息,将自动录入行政服务中心的系统。职能部门业务办理完毕,信息也进入该系统。这样,办没办理,花了多长时间,服务中心一目了然。这套系统还有一功能,就是自动通知办事群众通过短信对职能部门的工作进行评价。以前,群众在办事窗口可通过点评机对服务质量当面点评,可能碍于情面不得不按“满意”键。现在是“背对背”评价,相当于淘宝上买家对卖家的点评,则要客观得多。