营业部通过排队叫号机实现客户分流

乌木

     [前进者讯］据悉工行山西分行营业部大营盘支行对“硬件”“软件”服务进行了全面梳理，进一步提高了服务效率。促进网点普通客户服务由柜面向离柜和离行的迁徙。在网点现场通过排队叫号机实现客户的第一次分流，由大堂经理对等候客户进行第二次分流，柜员在办完业务后对客户进行第三次分流推介。扩大预约服务功能覆盖面和业务应用范围，促进线上预约与网点现场服务的联动协同，加快实现中高端客户预约服务以及账户开立等业务的预约服务。继续依托排队管理系统，加强网点客流峰谷规律监测与分析，通过错时上下班、弹性工时等办法，促进员工排班、窗口开放与网点客流量的科学匹配，切实解决网点高峰期窗口开放不足的问题，促进网点将有效工时调配到业务高峰期。着力解决部分网点客户全天候超时等候问题，促进网点忙闲不均问题的解决。