建行普洱市分行调研排队等候时间长网点

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　　［前进者讯］据悉建行普洱市分行开展“个人客户服务年”主题活动一年来，把降低客户等候时间和业务办理时间作为改善客户体验的重要举措。该行重点对排队叫号系统中客户等候时间较长和业务办理时间较长的网点进行调研。为进一步提升网点的服务效率，创新开通了客户等候时间短信通知功能，即通过设置，在客户等候时间超过设置阀值时，对相关管理人员发送短信提醒，便于网点及时展开疏导，或是对柜面服务资源、窗口进行合理调整，有效减少客户等候时间。全辖网点对照改进服务质量各项工作逐一落实，通过建立客户售后回访、营业机构服务自检、客户投诉处理快速处理等一系列长效机制，促进个人客户满意度持续提升。公开向社会推出服务承诺，把开办的金融业务范围、产品收费标准、网点服务规范、投诉渠道等向社会公示，自觉接受社会监督，这是该行开展消费者权益保护专项教育活动的具体举措之一。活动中，该行以网点为主阵地，运用网点液晶显示屏播放消费者权益保护公益宣传片，发放客户调查/风险评估问卷、理财产品适合度问卷、客户风险承受能力及保险需求测试问卷等宣传资料，对金融消费者开展个人征信、反假币、银行卡使用、个人外汇等金融知识宣传、业务咨询、金融产品介绍。