互联网必会改变中国企业IT应用市场格局

夏冰

    互联网必然改变中国企业IT应用市场格局！那些无法跟上互联网时代脚步的企业，不论昨天他们多辉煌，未来必然被淘汰！我坚信这一点，我10多年的从业经历告诉我，必然如此！
       PBX的尴尬就是最好的例证！         
    先要谈谈一个和互联网貌似没有关系的产业，这个产业在西方社会是多么的辉煌，但是在中国是多么的尴尬。这就是PBX。
        PBX是在电脑和网络降临之前企业应用的基石，在西方但凡是个企业就要有一个正经的PBX产品，而且诞生了一些至今仍旧活得有滋有味的公司，比如说Avaya、Alcatel-Lucent、被收购的Nortel、西门子，以及一些日本企业NEC、富士通、松下等等。包括后来者思科。

       什么是PBX。这是一个企业用的电话交换机，比起电信运营商用的电话交换机来说，这个设备规模要小（当然也有个把变态做几千上万门规模的）；另外就是功能多，比如说电话会议、语音信箱、呼叫转移、多方通话、排队……这些功能在一些电信运营商的网络上也有，但是在每一大项的子功能项上少很多，而且很多企业还在此基础上做更多的业务应用，比如说用语音信箱做批量通知啊，比如呼叫中心的应用啊。这些功能中国人用得很少，至少在手机出现之前很少有人用。

       这个东西在西方社会是非常好的产品，是个企业就要买，就能用得起来。为什么，因为在电脑和网络出现之前，一个PBX是生意的基础，对外做生意，对内做协作。我觉得PBX加上人手一台的电话机，传真机、复印机，基本上就撑起了企业办公的自动化了！

       但是中国，它风光其实并不在，企业也有自己的小程控，但是顶多是内部打电话用一用省点电话费，那些功能基本上用得人很少，更没人愿意为这些多花更多的钱。中国用户不懂没水平吗？不是！

       核心的原因是第一，我们过去太落后，第二我们国家发展得太快，第三其他的东西应用体验太好！就是这么无情！

我们太落后是80年代、90年代很多企业没有PBX，就顶多有几个直线，通信基本靠吼，传达室的同志就是干这个的。

       我们发展太快，有线电话90年代初开始发展，但是10年的时间，电脑普及了、移动电话普及了，我们发展得太快了。很多用户从知道PBX到自己拿上手机才用了几年？移动话机从上万降到几千，话费大幅下降又花了几年？PC从几万块，到几千块花了几年？

       最致命的是移动电话和计算机网络的应用体验比用PBX做生意，内部协作方便太多！

       今天你到一个新公司入职，公司发给你电脑和电话，你会常用哪个？你会对email、QQ和手机号更关注，还是别人和自己的分机号关注呢？我入职的时候着急就是要PC，难受的是内部没有QQ群！

   不会用今天的问题是你而不是我！
       记得刚刚开始在公司内部使用销售管理系统、订单管理系统的时候，我们心情是多么崇敬。我们认认真真的接受培训，有些老同事更敬业和刻苦甚至还要带上本子，把每个步骤记下来，生怕不会用。作为几个计算机系毕业的学生我没有参加过计算机等级考试，但是很多人都要忙于参加那个考级考试，生怕被时代抛弃！但是，今天如果东西不会用，问题不在是我！

2年前我离开网站去一家公司做产品总监。当时我们在开发一些网络应用，我们的技术同事可能更习惯于为运营商以及一些大客户开发应用，他们用的啥框架、业务流程、UI设计更传统一些。也许是终于一个外行有机会自己搞东西了，所以我再也无法忍受那和别的企业应用软件一样的弱智设计，太繁琐了，太崩溃了。在做几个管理后台的时候，我跟我的产品经理说，其实我不懂啥UI设计，但是你们能不能不按照老思路，去抄抄京东、淘宝、优酷的界面呢？

       而我们的内部用户们，他们未必是PPT高手，未必是Excel高手，也只有初级的计算机等级培训经历。但是他们会用计算机，而且他们每天都在用开心、淘宝、QQ、人人、京东……还有很多我都不曾听说的应用。迫于我们这些长辈的“淫威”他们还会虚心的学习，唯唯诺诺的问“你真的要听我的意见吗？那么你们这个能不能这样弄，我记得淘宝上就是这样的，优酷上就是那样的，某款游戏上就是……”

       这个世界在变，PBX在中国经历的事情，也在发生，演员换了、角色名称变了，但是其实同样剧情的戏剧正在上演！

   时尚加开放的老炮必胜！     
       3岁的乐乐每天都会用睡前的一个小时在iPad上专注的看动画片，而父母也抓紧这点空闲时间处理一些工作或家务。

有一天家里的无线路由器坏了，乐乐叫道“我看不了小羊提米了！我就要看小羊提米！”爸爸说“家里的网络坏了，你先看米奇吧！”

      “网络坏了是什么意师（思）？”闺女奶味十足的话语惊到了爸爸，该怎么给这个家里最小的网络用户解释网络是什么？网络怎么坏了？为什么姥爷在书房直接用网线连上ADSL Modem就可以上网？

       PBX身上经历的戏不单拉开了序幕，而且已经演了好几幕！

      今天走入社会的学生们，不论他们什么专业，是否受过高等教育，是否参加过计算机等级考试。他们至少已经在网吧里无师自通的用过互联网很多年。很多小朋友已经用互联网组织过多次活动，出游、购物、聚餐、打怪兽，而且取得了成功。没有email、没有PBX，他们协作得很好！

       没学过用那些知名企业的财务、销售等等系统，很多人的网店开得都不错！

更可怕的是从来不知道什么网络的小小朋友，无师自通的每天再用pad玩他们喜欢的东西，还好他们不知道我们iTune的支付密码，否则……

       别忽视那些老人，很多领导同志们也许不太会用这个那个系统，但是他们会用QQ群，因为他们大多数健在而且混得还凑合的同学们都有QQ群了。

       对于所有的企业级IT厂家来说，不论你做基础设施的、应用软件的或是别的，我们都在面临一个同PBX相似的三元素，用户起点低、经济发展快、别的体验更好！

       在中国并不是所有的企业用户都很好的应用了这个那个。我曾经接触一个传统商人，生意做得不错，东北几省都有，他们没有服务器，办公室里就那么几台攒的PC，估计作用第一用表格记些单子，处理和代理商的邮件、可能有个小财务软件、另外打印一下合同和必要的文档，再有就是他们有个QQ客服！

       因为我们发展得太快了，30年的时间里曾经也正在创造着一个个的经济和应用奇迹！这哥们儿估计下海也就10多年，生意真的一天天在爬坡。

       别的体验好，QQ客服还不是个很好的例子吗？坦率说你给他们电子文档，他们更喜欢在QQ上传给他们！

再举一个例子，前几天我见到一个链家负责老房装修租赁业务的经理人，他是拿着一个iPAD，用上面的应用在给客户计算各项数据，签合同！作为随笔，没有收集太多的例证，但是最近微软等公司的收购行为里我们看到了太多互联网的力量。

总结一下过去人的问题是搞IT的人做了产品，你们就必须要用，是逆天而为。而今天则是真的为用户做他们需要的东西，尊重用户的体验。

       曾经有过多次我们说互联网在冲击我们的传统IT领域，我觉得此次就要翻过一座山。作为一个传统企业如果不能够在这个时候变得从里到外的时尚，去贴近用户的需求，而不是交给用户他们怎么用，一切会变得危险。

但是单纯的互联网背景公司在企业市场能否有所作为？我个人有个问号。他们有时尚或者说用户的体验、用户习惯的东西，他们也有技术。但是他们是否有能力把产品提供给客户，满足客户需求之后，能够获得良好的收益呢？

       面对面的销售是一个值得尊敬的工作，虽然很多人都在提电子商务。但是我觉得没有人真的能够取代走街串巷的推销员，他们努力勤奋的工作，真正关爱客户，把好的产品带到每个客户面前，并且根据客户的需求去解决客户的问题，而客户用订单去回馈他们，这永远都不会过时！

       一群开放心态去拥抱互联网，发自内心的去变得时尚的人，同时具备辛辛苦苦、真心关爱客户的执行团队，将无往而不胜。要做时尚的传统生意人！