患者满意才是硬道理 门诊是窗口中的 “窗口”

前进者-李

湘南学院附属医院建院于上世纪70年代，历经多年历史沧桑，门诊部各项基础设施较为陈旧，指示标牌破旧，候诊椅大多磨损、废弃。刚调任到门诊时的状况，邓祖亮主任仍然记忆犹新。然而近年来，在医院党政领导的正确领导下，分管领导的带领下，进行了大手笔调整各楼层诊室布局、相关科室相邻设置，增设专科专家诊室8个。门诊部一楼侯诊大厅进行了全面装修，制作了全新的指示标牌，电子信息显示屏及时更新专家出诊、医疗收费信息，一次性购进新式航空候诊椅，增加各诊区候诊椅的摆放数量和位置。与此同时，门诊所有房间加装了空调，整栋门诊楼实行管线供应干净卫生的纯净水，每个诊室和候诊厅装配饮水机等便民惠民措施。医院门诊部着力细节，将心比心的努力为病人提供更加人性化、温馨舒适的诊疗环境，有效方便了群众就医。强化服务培训 提升窗口形象

　　门诊是医院的 “客厅”和 “脸面”，窗口中的 “窗口”。服务态度的好坏，不仅直接反映了一个医院整体形象，而且还将影响到整个社会的声誉和政府形象。为了擦亮这一 “窗口”，该院门诊工作由一名分管院领导负责，门诊部具体协调处理相应事宜。配优配齐了门诊分诊、导诊、挂号收费相关人员，单独制定了管理制度，明确了责权利关系，通过举行 “坚持以病人为中心，着力提升服务质量” “乐业与敬业”“医患沟通技巧”等相关知识培训讲座，强化了门诊工作人员主人翁意识、服务意识，促进了思想大整顿，作风大转变，紧紧围绕 “患者满意就是硬道理”开展工作，做到打不还手，骂不还口，一切以患者满意为工作目标。门诊挂号收费实行24小时上班制，分、导诊无假日制，提供收费、挂号、分诊、导诊、陪诊、护送、咨询、报告单发放、预约挂号、健康宣教等服务，以一流的服务赢得群众满意和信任。