24小时智能银行已开张，与排队叫号系统集成

前进者-李

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[size=14.0000009536743px]　　自助开户、自助办理储蓄卡、触摸填单、智能叫号……今天上午，全国首家24小时智能银行亮相广发银行金融街支行。这种以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务的方式，未来还将部分取代银行传统网点的功能。

[size=14.0000009536743px]　　24小时可开户办卡

[size=14.0000009536743px]　　坐在广发银行金融街支行一间六七平方米的房间里，用二代身份证在自助智能设备的感应系统前轻轻一挥，便可进入申领储蓄卡界面，眼前同时出现客服人员的真人视频。在视频客服人员的帮助下，记者用触摸屏完成了申请储蓄卡基本资料的填写。随后，机器里吐出一张填好的表格，需要记者亲笔签名，完成签名后还回表格。随后记者按照要求存入100元钱。片刻工夫，一张广发银行的储蓄卡就从机器里吐了出来。整个办卡过程用时不到6分钟。

[size=14.0000009536743px]　　工作人员告诉记者，不管是白天还是晚上，客户都可以通过系统与客服进行远程视频咨询，并按照提示完成申请流程。其中，储蓄卡申请成功后，当场可以拿到卡片；信用卡则会邮寄到申请人指定地址。

[size=14.0000009536743px]　　未来广发银行还将把24小时智能银行投入人流密集的商业区和居民社区里，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理业务。

[size=14.0000009536743px]　　大堂经理手持“神奇设备”

[size=14.0000009536743px]　　智能银行不只是体现在自助服务上，在金融街支行的营业大厅里还安放了一台“智能叫号机”。与“按键取号”的传统模式不同，智能叫号机采用刷卡叫号的方式，大堂经理手中的“神奇设备”可以通过短信提示提前获知客户情况，即时监测网点排队情况，进行疏导与控制，减少客户等候时间。当出现排队人数过多、办理业务时间过长、客户给予差评时，手持设备会自动发送预警信息，便于大堂经理在第一时间发现问题、处理问题。

[size=14.0000009536743px]　　在智能叫号机取号后，记者还看到了一个没有笔和纸的“智能填单台”。只需轻触摸屏幕，填写的信息直接录入柜员操作系统。因此当在柜台前办理业务的时候，业务信息不再需要重新抄录，仅用一两分钟就可以完成以往需要十几分钟的业务。

[size=14.0000009536743px]　　手机银行预约网点排队号

[size=14.0000009536743px]　　“为免去客户排队之苦，我们还提供手机银行直接预约网点排队号服务。”金融街支行的客户经理告诉记者，客户可以通过手机查看银行各网点的排队情况、直接预约网点排队号，然后到预约网点的排队机激活，即可轻松享受服务。另外，客户刷卡取号后，当前面还有3个等待号码时，会收到由银行系统自动发送的短信通知提醒。这样，客户就可灵活安排个人事务，防止长时间在网点等待或过号。

[size=14.0000009536743px]　　业内人士认为，24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。