叫号机叫出的不寻常

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　　［前进者讯］现在很多办理业务的大厅都设有叫号机，办事者不用站着排队，坐在椅子上等候，叫到谁的号，谁就到窗口办理业务，真是既省力又舒心。可有些服务部门，非要在叫号机上做“文章”，搞什么“贵宾卡”，给某些人特权，让本来体现人性化服务的叫号机蒙上了俗气。
　　前不久，记者到市区某银行业务大厅办理业务。进门后，记者取到的是1040号。记者看到，大厅内有四个窗口都在叫号办理业务。在等候区坐着20多位等待办理业务的人。这时的叫号机叫到1023号。本想着，四个窗口办理业务，应该比较快，等不了多长时间。最让等待办业务的人不解和郁闷的是，叫号机开始叫出以“8”开头的号码。记者注意到，刚进大厅没两分钟的一个小伙子，拿着以“8”开头的号，优先办完了业务。
　　最开始大家也都没在意，但叫号机时不时插进一个以“8”开头的号，引起很多人不满。等候区一位70多岁的老人开始高声嚷起来：“怎么回事啊，我们等了四五十分钟，还办不了事。这个‘8’开头的号码是怎么回事？”记者也不解，上前询问大厅内工作人员后得知，办理了贵宾卡的客户取的是以“8”开头的号码，他们有优先办理业务的特权。
　　大厅内很多人得知情况后，对银行推出的这项“特权”服务非常反感。一位40多岁的男子说：“凭什么就要让普通业务办理者给办了贵宾卡的人让‘道’，都是来办业务的，谁的时间不值钱啊。如果‘牛气’的贵宾卡持有者可以随意插队，那还要叫号机干嘛，还不如大家站着排队。”
　　编后：叫号机本是服务部门维持业务秩序的一种有效手段，它的推行一度给办理业务的人们带来了方便。但有些银行却打乱这种秩序，为“贵宾”增开了插队“特权”服务，将办理业务的客户分了等级，让原本体现公平的叫号机成了一种特权身份，叫号机叫出的不是公平，叫出了群众的抱怨。打破这种特权、等级甚至于歧视，营造灵活便捷、服务发展的金融环境，需要有关部门认真反思。