工行南昌北西支行率先实行全省首家客户预填单服务，业务办理实现“动车行”

Jenbo

无需手工填单，排队叫号的同时，客户信息已传至柜台；证件及客户所办业务即刻转换为电子信息。如此高速的业务处理效率近日在北西营业厅得以实现。7月20日，工行江西南昌北京西路支行引进总行新研发的客户预填单叫号系统并成功应用，率先实现全省首家客户预填单服务，这一新系统的引入，使得柜面业务处理再提速，服务效率再提升，业务办理实现“动车行”，营业厅治理排长队的难题取得新进展。　　

一、告别排队，引新系统。告别困挠多年的排长队问题，一直是北西服务窗口不懈的追求，尽管在提升员工工作效率、细化业务分区，加大自助设备分流等诸多方面做过不懈的努力，但始终未能从根本上得以解决问题，排队也成为了北西营业厅的诟病。为解决这一问题，北西支行不断寻找途径，客户预填单系统的引进，在提高柜员处理效率，减少客户排队时间，规范柜面操作方面将发挥重要作用。　　

二、组织培训，现场指导。为使客户预填单系统在最短的时间内熟练应用于柜员与客户之间，营业厅派出分管业务主任外出参加培训，回网点多次转培训，并指导柜员与大堂现场操作，通过培训与操作指导，大堂与柜员在最短的时间内掌握了该系统功能操作流程，机具设备短时间派上用场，并收到良好效果。　　

三、循序渐进，积极推行。为提高预填单机的使用效率，应用初期营业厅要求每员工每日必处理两笔以上预填单业务，大堂尤其忙累，即要现场维护，又要指导客户预约填单，柜员最快时间熟悉操作，确保预填单制业务全面实行。　　

四、转变观念，提升服务。为推动客户预填单系统使用工作快速发展，有效提升服务水平，负责人每日亲自过问系统应用情况。督促员工多学习，转变观念，用发展的理念促新业务、新思维、优服务的理念提升，全方位打造营业厅服务最佳，效率最快，客户最亲睐的网点，彰显百佳品牌。