牡丹江心血管医院提升客户满意度，安装门诊排队叫号系统

Jenbo

　　[前进者讯]据介绍,门诊电子排队叫号系统通过诊区内显示屏和声音提示设备,及时通知患者按顺序进行挂号、交款、就诊、血液标本采集,心电室、超声科、DR和CT等物理诊断科室按序排队,实现了全院一号通。该系统的引进,能妥善解决门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱、排队时心情焦虑等问题,使就诊顺序公开化透明化,减少人为干扰因素,也为患者营造良好就医环境,减缓医生、患者压力,降低医患矛盾,使医生可准确查看就诊患者队列、检查科室患者候诊等情况。据悉,此系统与医院HIS系统、LIS系统、电子病历和自助查询等系统形成一个整体,方便了患者对医院就诊流程、收费信息、基本概况、医院特色、科室分布、专家坐诊时间及全院医生等详细信息资料的查询和掌握。

　　为延伸“万人评百科”活动内涵,日前,牡丹江心血管病医院启动“创医院优质服务工程”活动,在优化服务质量提升服务效能的同时,还简化看病流程为患者提供方便,本月正式上线医疗门诊电子排队叫号系统就是其中之一。

　　在刚刚启动的“创医院服务工程”中,该医院出台了一系列便民利民措施,其中在门诊添置的婴幼儿换尿布平板等设施都是牡丹江市卫生系统首创。据了解,以往因为门诊空间有限,很多家长抱孩子来就医不得不在地上给孩子换尿布,此举可为患者提供更为细微周到的服务。