银行排队办理业务 根据业务“等级”提供服务感觉不舒服

夏冰

银行排队办理业务，发现柜台窗口并不是按照先来后到的顺序接待顾客，而是根据业务“等级”提供相应的服务，让人觉得很不舒服。今天上午，有网友在合肥某网站发帖称，自己是名孕妇，可是在银行办理“个人业务”时却足足排队等候了一个多小时，导致得上了空调病，咳嗽不止。事情果然如此吗？记者对此事进行了调查。据发帖人小张（化名）称，她是一个怀孕八个月的准妈妈，最近得了空调病，咳嗽不止。究其原因，竟然是在银行里排队取钱时等候时间太长而冻病的。
　　
　　小张介绍，7月28日上午，她去了合肥某银行办理转存业务。刚走进银行大厅，就见一个小姑娘站在取号台旁，问道“要办理什么业务”，还没等小张回答，她已经取了“1”开头的“个人业务”号码，并告诉小张人很多。小张低头看了一下号码票，上面显示前面有36人排队，抬头一看，有三个柜台窗口在办理业务，小张想想应该也挺快，便坐下来静静等待。
　　
　　可是后来的观察却让小张很寒心。小张说，取号机里一共分为5个业务，1是个人业务，2和3是公司业务，4是理财业务，5是VIP客户。据了解，其中VIP客户指的是存款50万以上的客户。而在柜台开设的3个窗口中，只有2号窗口是为“1”级客户办理个人业务的，而3号和4号窗口服务的都是“2”、“4”、“5”级的客户，并且这也是有优先顺序的。据小张观察，最优先的应该是“2”，而后是“5”，然后是“4”。其中，“4”级别的客户前后不要10分钟就能办好，而“2”级和“5”级的客户基本上是到了就能办，完全不用排队。作为“1”级客户的小张却一直从8点半排到了9点半，还没轮得上办理业务。
　　
　　小张表示，在她等待期间，还发现只要是会胡搅蛮缠的或是认识银行工作人员的，都会领到“4”级别的号头，银行工作人员口袋里还有很多靠前一点的“1”级号头，她就看见那个站在取号机旁的小姑娘，给了后来的一个男客户一张提前8个人的号头。
　　
　　小张在帖中气愤地说，因为银行里面的空调温度太低，她实在架不住了，后来打电话给她爸爸，让他过来帮忙代办业务。“我告诉他，不要办转存了，取出来，我不要在这种只认钱的银行办理任何存款。”小张说道。
　　
　　记者随后将此事向中国银行业监督管理委员会安徽监管局进行了反映，该局办公室一位姓张的工作人员听后称，之前该局也接到过类似的投诉电话，群众反映自己在银行排队排了很长时间，大客户一来就给优先办理，自己却只能继续等。对方表示，各家银行都有自己的VIP或者黄金大客户，有些规模较大的银行开设了专门窗口给大客户办理业务，但有一些规模较小的银行却因为自身条件不足，不能开设专门的窗口，只能让大客户随到随办。
　　
　　对方还称，其实对于这个情况，银监部门也很苦恼，因为各家银行都有自己的规定，银监部门一直在力求解决这个问题，每次银监局开会时都会要求各银行提供人性化的服务，避免出现不规范的操作现象。而且各银行现在也都在规范服务，尽量避免遭到客户投诉的情况，很多在银行里遇到的问题一般都会及时解决。

黑一人

现在就是这样，一切向钱看。
设几个VIP窗口无可厚非，但是1个窗口排上百人，其他窗口在那里闲着，就让人不爽。