医护窗口人员安“紧箍咒”

夏冰

［前进者讯］据悉为更好地服务就诊群市民，让市民满意，2013年5月，市卫生局决定在全市推广智能自助一体机。为了开发诉求工单办理系统，运用信息化手段提高效率；建立市属医院院长年度考核指标体系；每月通报办理情况，评选优秀工单……使用该自助一体机，可实现预约挂号、自助挂号、自助取号、缴费、查询等功能。“这一举措的实施，极大地方便了广大市民就诊挂号，有效缓解了市民挂号难、排队难问题。”市卫生局相关负责人说。  

据了解，不久前，市民王先生气冲冲拨打12345，投诉在某医院查询自己社保卡余额时，导医台让他去收费处，收费处又让他去市医保中心的经历。面对窗口工作人员服务质量不高而影响医院形象的现象，市卫生局下决心提升窗口服务态度。为减少病人和家属等候时间，设满意度评价采集器，给窗口人员安上“紧箍咒”。